hey aku disini show_detail Selvi Aulia Oktaviani Primary Author mixed material bibliography Bandung Universitas Langlangbuana 2019 monographic id Indonesia

Text

Salah satu pelayanan yang menjadi perhatian utama manajemen Rumah Sakit Muhammadiyah yaitu rawat jalan karena jumlah pasien yang lebih banyak dibandingkan dengan pelayanan yang lainnya. Permasalahan yang terjadi pada layanan rawat jalan masih adanya keluhan yang diterima oleh rumah sakit, menandakan masih adanya kesenjangan yang terjadi antara harapan dan kondisi saat ini. Dalam peneltian ini menggunakan metode servqual (Service Quality). Metode servqual dianggap tepat untuk menganalisis tingkat kualitas sebuah penyedia layanan jasa karena melibatkan dimensi tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty. Dari hasil penilaian didapat nilai gap yang dijadikan penentuan atribut kualitas pelayanan didapat 3 gap terbesar pada pelayanan rawat jalan yaitu atribut “rumah sakit memiliki lahan parkir yang memadai” memiliki nilai servqual atau gap paling tinggi yaitu sebesar -2,384. Atribut “Prosedur penerimaan pasien yang cepat dan tepat” memiliki nilai gap yaitu sebesar -0,942. Atribut “Jadwal pelayanan rumah sakit dijalankan dengan tepat waktu” memiliki nilai gap sebesar -0,860. Selanjutnya dilakukan analisis dengan diagram kartesius untuk menentukan atribut yang menjadi prioritas perbaikan kualitas pelayanan rawat jalan. Berdasarkan hasil perhitungan gap dan analisis diagram kartesius adalah: Rumah sakit memiliki lahan parkir yang memadai, Prosedur penerimaan pasien yang cepat dan tepat, Jadwal pelayanan rumah sakit dijalankan dengan tepat waktu, Kesigapan karyawan dalam melayani pasien dan Kemampuan petugas untuk cepat tanggap menyelesaiankan keluhan pasien. Setelah itu rekomendasi perbaikan diberikan pada atribut-atribut yang menjadi prioritas perbaikan. Kata Kunci: Pelayanan Rawat Jalan, Service Quality (Servqual), Diagram Kartesius Skripsi Teknik Industri 600 Repository Fakultas Teknik Sistem Repository Elektronik Skripsi dan Penelitian Dosen Fakultas Teknik 91 658 OKT a TI-2019-022 Rak Skripsi 91 658 OKT a Cover-BAB II BAB Kesimpulan-Daftar Pustaka Cover_-_Selvi_Aulia_Oktaviani.png.png 111 2020-12-29 17:06:32 2021-08-21 16:12:02 machine generated