Record Detail Back
Analisis Kualitas Pelayanan Rawat Jalan Menggunakan Metode Service Quality (Servqual) di Poliklinik Penyakit Dalam Rumah Sakit Muhammadiyah Bandung
- Share to:
Salah satu pelayanan yang menjadi perhatian utama manajemen Rumah Sakit Muhammadiyah yaitu rawat jalan karena jumlah pasien yang lebih banyak dibandingkan dengan pelayanan yang lainnya. Permasalahan yang terjadi pada layanan rawat jalan masih adanya keluhan yang diterima oleh rumah sakit, menandakan masih adanya kesenjangan yang terjadi antara harapan dan kondisi saat ini.
Dalam peneltian ini menggunakan metode servqual (Service Quality). Metode servqual dianggap tepat untuk menganalisis tingkat kualitas sebuah penyedia layanan jasa karena melibatkan dimensi tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty.
Dari hasil penilaian didapat nilai gap yang dijadikan penentuan atribut kualitas pelayanan didapat 3 gap terbesar pada pelayanan rawat jalan yaitu atribut “rumah sakit memiliki lahan parkir yang memadai” memiliki nilai servqual atau gap paling tinggi yaitu sebesar -2,384. Atribut “Prosedur penerimaan pasien yang cepat dan tepat” memiliki nilai gap yaitu sebesar -0,942. Atribut “Jadwal pelayanan rumah sakit dijalankan dengan tepat waktu” memiliki nilai gap sebesar -0,860. Selanjutnya dilakukan analisis dengan diagram kartesius untuk menentukan atribut yang menjadi prioritas perbaikan kualitas pelayanan rawat jalan. Berdasarkan hasil perhitungan gap dan analisis diagram kartesius adalah: Rumah sakit memiliki lahan parkir yang memadai, Prosedur penerimaan pasien yang cepat dan tepat, Jadwal pelayanan rumah sakit dijalankan dengan tepat waktu, Kesigapan karyawan dalam melayani pasien dan Kemampuan petugas untuk cepat tanggap menyelesaiankan keluhan pasien. Setelah itu rekomendasi perbaikan diberikan pada atribut-atribut yang menjadi prioritas perbaikan.
Kata Kunci: Pelayanan Rawat Jalan, Service Quality (Servqual), Diagram Kartesius
Selvi Aulia Oktaviani - Personal Name
91 658 OKT a
600
Text
Indonesia
Universitas Langlangbuana
2019
Bandung
LOADING LIST...
LOADING LIST...
APA Citation
Selvi Aulia Oktaviani. (2019).Analisis Kualitas Pelayanan Rawat Jalan Menggunakan Metode Service Quality (Servqual) di Poliklinik Penyakit Dalam Rumah Sakit Muhammadiyah Bandung.(Electronic Thesis or Dissertation). Retrieved from https://localhost/etd