Analysis Of Industrial Machinery Repair Scheduling Sequence Using The Campbell Dudek And Smith (Cds) Method In The Industrial Maintenance Area Of Pt Nusantara Turbine And Propulsi

Record Detail Back

hey aku disini show_detail

XML

Analysis Of Industrial Machinery Repair Scheduling Sequence Using The Campbell Dudek And Smith (Cds) Method In The Industrial Maintenance Area Of Pt Nusantara Turbine And Propulsi

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor kepuasan pelanggan pada
pelayanan PT Dwimetal Teknik Indonesia pada pekerjaan perbaikan Central
Separator Pump dan untuk mengetahui kepuasan pelanggan PT Dwimetal Teknik
Indonesia sebagai acuan evaluasi hasil pekerjaan perbaikan Central Separator
Pump.
Metode penelitian yang digunakan ialah metode Quality Function
Deployment (QFD). Terdapat dua jenis data yang diperoleh untuk kemudian diolah,
yaitu data primer (seperti: wawancara, observasi) dan data sekunder (profil
perusaahan). Banyak sampel yang digunakan adalah 30 responden pelanggan dari
pengguna jasa perbaikan central separator pump pada PT Dwimetal Teknik
Indonesia dengan sumber data yang diperoleh melalui hasil penyebaran data
kuesioner.
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan dapat diketahui bahwa terdapat
lima dimensi utama sebagai penentu service quality. Pada penelitian ini hasil
perhitungan service quality, dari 12 atribut yang telah disusun keseluruhan atribut
tersebut memiliki nilai gap negatif. Dimensi yang memiliki nilai gap paling negatif
yaitu dimensi responsiveness dengan nilai -0,70. Berdasarkan metode QFD dengan
menggunakan house of quality terdapat 10 respon teknis yang dibentuk oleh peneliti
dan manajemen perusahaan. Prioritas utama dalam perbaikan pelayanan jasa pada
PT Dwimetal Teknik Indonesia yaitu pengetahuan dan keahlian setiap staff
mengenai problem solving dengan nilai normalized contribution sebesar 26,26%.

Statement of Responsibility

Author(s)

Septian Misbahudin - Personal Name

Edition

Call Number

658 MIS a

Subject(s)

Kualitas Pelayanan
Kepuasan Pelanggan
Quality Function Deployment

Classification

NONE

Series Title

GMD

Text

Language

Indonesia

Publisher

Universitas Langlangbuana

Publishing Year

2024

Publishing Place

Bandung

Specific Detail Info

File Attachment

LOADING LIST...

Availability

LOADING LIST...

APA Citation

Septian Misbahudin. (2024).Analysis Of Industrial Machinery Repair Scheduling Sequence Using The Campbell Dudek And Smith (Cds) Method In The Industrial Maintenance Area Of Pt Nusantara Turbine And Propulsi.(Electronic Thesis or Dissertation). Retrieved from https://localhost/etd