hey aku disini show_detail Universitas Langlangbuana) Satria Putra Ramadhan Primary Author mixed material bibliography Bandung Universitas Langlangbuana 2026 monographic id Indonesia

Text

Pengelolaan hubungan pelanggan yang efektif menjadi kunci dalam meningkatkan daya saing organisasi, termasuk pada Perusahaan Sertifikasi yang menyediakan layanan pengujian, kalibrasi, komisioning, Sertifikat Laik Operasi (SLO), dan sertifikasi sistem manajemen. Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan sistem Customer Relationship Management (CRM) berbasis web dengan menerapkan metode Recency, Frequency, Monetary (RFM) dan algoritma KMeans untuk melakukan segmentasi pelanggan guna mendukung optimalisasi strategi pelayanan. Metode RFM digunakan untuk menganalisis perilaku pelanggan berdasarkan tiga dimensi yaitu waktu transaksi terakhir, frekuensi transaksi, dan nilai kontribusi ekonomi, sedangkan algoritma K-Means digunakan untuk mengelompokkan pelanggan dengan karakteristik serupa ke dalam segmen-segmen yang berbeda. Pengembangan sistem menggunakan metodologi Agile dengan pendekatan Sprint yang dilaksanakan dalam lima tahap, meliputi pengembangan modul manajemen data pelanggan, perhitungan RFM, clustering K-Means, visualisasi fitur operasional CRM, serta rekomendasi strategi dan sistem notifikasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kombinasi metode RFM dan algoritma KMeans berhasil menghasilkan segmentasi pelanggan yang informatif dan relevan, dengan pelanggan terkelompok ke dalam beberapa segmen berdasarkan karakteristik perilaku transaksi mereka. Sistem yang dikembangkan mampu memberikan rekomendasi strategi pelayanan yang spesifik untuk setiap segmen pelanggan, mendukung proses delegasi penanganan pelanggan, serta menyediakan notifikasi otomatis untuk meningkatkan efektivitas pengelolaan hubungan pelanggan di Perusahaan Sertifikasi Customer Relationship Management K-means clustering Optimalisasi Pelayanan RFM Segmentasi Pelanggan NONE Repository Fakultas Teknik Sistem Repository Elektronik Skripsi dan Penelitian Dosen Fakultas Teknik 005 RAM P Cover Lembar Pengesahan Lembar Pernyataan Abstrak Kata Pengantar Daftar Isi Daftar Gambar Daftar Tabel Daftar Lampiran Bab I Bab II Bab III Bab IV Bab V Daftar Pustaka Lampiran 01._Cover_-_Satria_Putra_Ramadhan_-_41155050220051_-_Satria_Putra_Ramadhan.jpg.jpg 1490 2026-10-13 10:23:52 2026-10-13 10:23:52 machine generated