Pengembangan Aplikasi Pelaksanaan Kuliah Kerja Nyata Mahasiswa (Kknm) Terintegrasi Dengan Sistem Pendaftaran Menggunakan Restful Api (Studi Kasus: Universitas Langlangbuana)

Record Detail Back

hey aku disini show_detail

XML

Pengembangan Aplikasi Pelaksanaan Kuliah Kerja Nyata Mahasiswa (Kknm) Terintegrasi Dengan Sistem Pendaftaran Menggunakan Restful Api (Studi Kasus: Universitas Langlangbuana)

Pengelolaan hubungan pelanggan yang efektif menjadi kunci dalam meningkatkan daya saing organisasi, termasuk pada Perusahaan Sertifikasi yang menyediakan layanan pengujian, kalibrasi, komisioning, Sertifikat Laik Operasi (SLO), dan sertifikasi sistem manajemen. Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan sistem Customer Relationship Management (CRM) berbasis web dengan menerapkan metode Recency, Frequency, Monetary (RFM) dan algoritma KMeans untuk melakukan segmentasi pelanggan guna mendukung optimalisasi strategi pelayanan. Metode RFM digunakan untuk menganalisis perilaku pelanggan berdasarkan tiga dimensi yaitu waktu transaksi terakhir, frekuensi transaksi, dan nilai kontribusi ekonomi, sedangkan algoritma K-Means digunakan untuk mengelompokkan pelanggan dengan karakteristik serupa ke dalam segmen-segmen yang berbeda. Pengembangan sistem menggunakan metodologi Agile dengan pendekatan Sprint yang dilaksanakan dalam lima tahap, meliputi pengembangan modul manajemen data pelanggan, perhitungan RFM, clustering K-Means, visualisasi fitur operasional CRM, serta rekomendasi strategi dan sistem notifikasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kombinasi metode RFM dan algoritma KMeans berhasil menghasilkan segmentasi pelanggan yang informatif dan relevan, dengan pelanggan terkelompok ke dalam beberapa segmen berdasarkan karakteristik perilaku transaksi mereka. Sistem yang dikembangkan mampu memberikan rekomendasi strategi pelayanan yang spesifik untuk setiap segmen pelanggan, mendukung proses delegasi penanganan pelanggan, serta menyediakan notifikasi otomatis untuk meningkatkan efektivitas pengelolaan hubungan pelanggan di Perusahaan Sertifikasi

Statement of Responsibility

Author(s)

Satria Putra Ramadhan - Personal Name

Edition

Call Number

005 RAM P

Subject(s)

K-means clustering
Customer Relationship Management
Segmentasi Pelanggan
RFM
Optimalisasi Pelayanan

Classification

NONE

Series Title

GMD

Text

Language

Indonesia

Publisher

Universitas Langlangbuana

Publishing Year

2026

Publishing Place

Bandung

Specific Detail Info

File Attachment

LOADING LIST...

Availability

LOADING LIST...

APA Citation

Satria Putra Ramadhan. (2026).Pengembangan Aplikasi Pelaksanaan Kuliah Kerja Nyata Mahasiswa (Kknm) Terintegrasi Dengan Sistem Pendaftaran Menggunakan Restful Api (Studi Kasus: Universitas Langlangbuana).(Electronic Thesis or Dissertation). Retrieved from https://localhost/etd